4.1. Accesul la site

Site-ul este accesibil gratuit tuturor utilizatorilor cu acces la internet. Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe temporar sau permanent accesul la Site sau la anumite funcționalități, fără notificare prealabilă, pentru mentenanță, îmbunătățiri sau din orice alt motiv.

4.2. Conținut și proprietate intelectuală

Tot conținutul disponibil pe Site, inclusiv dar fără a se limita la text, imagini, logo-uri, grafică, fotografii, interfață utilizator, software și design, este proprietatea FIXO sau a licențiatorilor săi și este protejat de legile privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea în orice scop comercial a conținutului Site-ului fără consimțământul scris prealabil al FIXO.

4.3. Configuratorul online

Configuratorul de garduri disponibil pe Site este un instrument orientativ destinat să vă ajute să vizualizați și să estimați costurile produselor. Rezultatele generate de Configurator sunt estimative și pot diferi de oferta finală, care va fi elaborată după măsurători și analiză tehnică la fața locului.

4.4. Conduita utilizatorului

Vă obligați să utilizați Site-ul conform legilor aplicabile și acestor T&C. Este interzis:

• Să utilizați Site-ul în scopuri ilegale sau frauduloase
• Să transmiteți viruși, malware sau orice cod dăunător
• Să încercați accesarea neautorizată a sistemelor noastre
• Să furnizați informații false sau înșelătoare
• Să copiați sau să utilizați automat conținutul Site-ului (scraping)

5.1. Solicitarea unei oferte

Puteți solicita o ofertă prin:

• Completarea formularului de contact de pe Site
• Utilizarea Configuratorului online
• Contact telefonic sau email la datele afișate

Solicitarea nu constituie o obligație de cumpărare. Oferta elaborată de FIXO este valabilă pentru o perioadă specificată în documentul de ofertare.

5.2. Măsurători și evaluare tehnică

Pentru proiectele care necesită produse la comandă, oferim servicii gratuite de măsurători și consultanță tehnică la fața locului în Cluj-Napoca și împrejurimi. Pentru locații aflate în afara acestei zone, pot fi aplicate taxe de deplasare, care vor fi comunicate în avans.

Măsurătorile și evaluarea tehnică sunt esențiale pentru elaborarea unei oferte precise și pentru asigurarea montajului corect.

5.3. Confirmarea comenzii

Contractul se consideră încheiat în momentul acceptării Ofertei de către Client prin:

• Semnarea documentului de Ofertă și a Contractului
• Confirmarea în scris (email) a acceptării condițiilor
• Plata avansului solicitat

5.4. Modificări ale comenzii

Orice modificare a specificațiilor după confirmarea comenzii trebuie comunicată în scris și poate conduce la:

• Modificarea prețului și elaborarea unui act adițional
• Prelungirea termenului de livrare/montaj
• Imposibilitatea executării modificării, în funcție de stadiul producției

6.1. Prețuri

Toate prețurile afișate pe Site și în Oferte sunt exprimate în RON și includ TVA, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Prețurile nu includ, dacă nu se menționează explicit:

• Costurile de transport în afara zonei standard de livrare
• Lucrări de pregătire a terenului sau fundație
• Lucrări suplimentare neprevăzute în Contract
• Autorizații și taxe administrative necesare

Ne rezervăm dreptul de a ajusta prețurile în cazul fluctuațiilor semnificative ale costurilor materiilor prime sau a cursului valutar, pentru comenzi cu termene de livrare mai mari de 60 de zile.

6.2. Modalități de plată

Acceptăm următoarele modalități de plată:

• Transfer bancar
• Numerar (conform legislației în vigoare)
• Card bancar (la sediu)

6.3. Grafic de plată

Standardul de plată este următorul, cu excepția cazului în care se convine altfel:

• Avans: 40-50% din valoarea totală, la confirmarea comenzii
• Tranșă intermediară: 30-40% la finalizarea producției (înainte de livrare)
• Sold: 10-20% la finalizarea montajului și recepția lucrărilor

Pentru produsele din categoria „Modele RAPIDE" care nu necesită personalizare, poate fi solicitată plata integrală la comandă.

6.4. Întârzieri la plată

În cazul nerespectării termenelor de plată:

• FIXO își rezervă dreptul de a suspenda producția sau livrarea până la primirea plății
• Pot fi aplicate penalități de întârziere conform Contractului
• FIXO poate rezilia Contractul și solicita despăgubiri

7.1. Termene de livrare

Termenele de livrare sunt specificate în Ofertă și în Contract și se calculează de la data confirmării comenzii și primirii avansului. Acestea sunt orientative și pot varia în funcție de:

• Complexitatea și dimensiunea proiectului
• Disponibilitatea materialelor și profilelor
• Condițiile meteorologice pentru montaj
• Volumul de comenzi în perioada respectivă

În cazul întârzierilor cauzate de circumstanțe în afara controlului FIXO (forță majoră, întârzieri ale furnizorilor, condiții meteorologice extreme), vom informa Clientul și vom stabili un nou termen de comun acord.

7.2. Livrarea produselor

Livrarea se efectuează la adresa specificată în Contract. Clientul sau o persoană împuternicită trebuie să fie prezentă pentru recepționarea produselor.

Livrarea este inclusă în preț pentru Cluj-Napoca și un radio de 30 km. Pentru distanțe mai mari, se pot aplica costuri suplimentare de transport, care vor fi specificate în Ofertă.

7.3. Servicii de montaj

Montajul este realizat de echipa noastră de specialiști sau de parteneri autorizați. Serviciile de montaj includ:

• Instalarea produselor conform specificațiilor tehnice
• Reglaje și verificări funcționale
• Instructajul Clientului privind utilizarea și întreținerea
• Curățarea zonei de lucru și ridicarea deșeurilor rezultate

Clientul se obligă să asigure:

• Acces neîngrădit la locul de montaj
• Fundații/baze pregătite conform specificațiilor tehnice furnizate
• Surse de energie electrică și apă (dacă este necesar)
• Spațiu adecvat pentru depozitarea temporară a materialelor

7.4. Recepția lucrărilor

La finalizarea montajului, Clientul și reprezentantul FIXO vor semna un proces-verbal de recepție. Prin semnarea acestuia, Clientul confirmă că produsele au fost livrate și instalate conform specificațiilor și că nu există defecte vizibile.

Eventualele rezerve trebuie menționate în procesul-verbal la momentul recepției.

8.1. Perioada de garanție

FIXO oferă următoarele perioade de garanție:

• Profile și elemente din aluminiu: 10 ani pentru finisajul prin vopsire în câmp electrostatic
• Montaj și execuție: 2 ani de la data recepției
• Mecanisme și accesorii: conform garanției producătorului (de obicei 2-5 ani)
• Profile WPC: 10 ani pentru rezistența la intemperii

8.2. Condiții de garanție

Garanția acoperă defectele de material, fabricație sau montaj care apar în condiții normale de utilizare. Garanția NU acoperă:

• Uzura naturală și deteriorarea estetică normală
• Daune cauzate de utilizare necorespunzătoare sau neglijență
• Modificări, reparații sau intervenții efectuate de terți neautorizați
• Daune cauzate de evenimente de forță majoră (furtuni, inundații, cutremure, etc.)
• Daune mecanice cauzate de impacturi, lovituri sau accidente
• Lipsa întreținerii recomandate de producător

8.3. Procedura de garanție

Pentru a beneficia de garanție:

1. Contactați-ne prompt la descoperirea defectului
2. Furnizați descrierea detaliată a problemei și fotografii
3. Prezentați documentele contractuale și procesul-verbal de recepție
4. Permiteți accesul echipei noastre pentru evaluare

Vom analiza reclamația în termen de 7 zile lucrătoare și vom comunica soluția. Reparațiile în garanție se efectuează în cel mai scurt timp posibil, în funcție de natura defectului și disponibilitatea pieselor.

8.4. Service post-garanție

Oferim servicii de întreținere, reparații și înlocuire de piese și după expirarea perioadei de garanție, la tarife competitive.

10.1. Răspunderea FIXO

FIXO își asumă responsabilitatea pentru calitatea produselor și serviciilor furnizate, conform specificațiilor contractuale și standardelor de calitate aplicabile.

Răspunderea noastră este limitată la valoarea contractului și nu acoperă daune indirecte, pierderi de profit sau alte prejudicii consecutive, cu excepția cazurilor de culpă gravă sau intenție.

10.2. Răspunderea Clientului

Clientul este responsabil pentru:

• Furnizarea de informații corecte și complete
• Obținerea autorizațiilor necesare pentru construcție
• Pregătirea adecvată a locului de montaj
• Respectarea instrucțiunilor de utilizare și întreținere
• Plata la timp a obligațiilor contractuale

10.3. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale din cauza evenimentelor de forță majoră (calamități naturale, războaie, revolte, epidemii, modificări legislative majore, etc.), în măsura în care aceste evenimente împiedică executarea contractului.

11.1. Reziliere de către Client

Clientul poate solicita rezilierea contractului înainte de începerea producției, cu reținerea de către FIXO a următoarelor costuri:

• Costurile pentru măsurători și consultanță tehnică efectuate
• Costurile pentru proiectare și planificare
• 10% din valoarea contractului pentru costuri administrative

După începerea producției, Clientul va suporta și costurile materialelor și manoperei pentru stadiul realizat, calculate proporțional.

11.2. Reziliere de către FIXO

FIXO poate rezilia contractul în următoarele situații:

• Nerespectarea termenelor de plată cu mai mult de 15 zile
• Furnizarea de informații false sau înșelătoare
• Refuzul nejustificat de a primi produsele sau de a permite montajul
• Comportament inadecvat sau abuziv față de personalul FIXO

13.1. Soluționare amiabilă

Părțile se angajează să depună toate eforturile pentru rezolvarea amiabilă a oricăror neînțelegeri sau dispute care ar putea apărea în legătură cu executarea contractului.

13.2. Soluționare alternativă a litigiilor (SAL)

Conform legislației privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a apela la soluționarea alternativă a litigiilor prin intermediul:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
  Website: www.anpc.ro
  Email: office@anpc.ro
• Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL)
  Website: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13.3. Jurisdicție

În cazul în care o dispută nu poate fi rezolvată amiabil sau prin SAL, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform legislației române aplicabile.